上海利之星4S店销售奔驰拍卖车 拿什么拯救消费者对你的信任?


汽车频道 极度网2019-04-16 08:29:38

据央视报道,一位上海女车主在上海中升之星奔驰4S购入一辆售价34万元的全新奔驰车,但令人诧异的是,还没提车就被4S店通知前围板断裂,最终4S店承认该车是一辆拍卖车。

 

据悉,该车主于4月4日购入一辆CLA200轿车,总共支付34万余元,这辆车通过了4S店的售前检测,并且出具了检测报告。4S店销售人员表示,这辆车之前没有任何维修记录。不过随后车主还未提车时,就接到4S店电话通知,其新车引擎盖的一处配件断了。

对此车主认为4S店进行欺诈销售,要求退车并退还所有费用,交涉后,4S店终于承认这辆新车是一辆拍卖车。换言之,这辆车可能是一辆试驾车或者展车,4S店未经过正常进货渠道进行进货,而是从厂家拍卖得来。

4S店工作人员表示,拍卖车与新车都是一样的销售流程。专业人士表示由于在销售阶段未向消费者披露“拍卖车”这一信息,这种销售行为构成欺诈。

值得一提是,西安女车主坐奔驰车顶维权一事引发广泛关注。西安一位女车主花60多万买了一辆奔驰,还没开出4S店,发现发动机漏油,销售经过十五天多次被动式解决,该女子被逼无奈,到店里维权。

随着媒体不断的关注与跟进,关于女车主此次购车的许多问题与疑点也不断释出,其中最引人注目的就是4S店收取的15000多元的金融服务费。

从逻辑上讲,由于4S店没有金融服务授权,所有无法对金融服务费开取正规发票,这已经涉及到了违法经营与偷税漏税两种违法行为。

相关部门也已关注此事,4月15日,据媒体报道,陕西税务部门正在密切关注此事,积极调查西安利之星是否存在偷税漏税或涉税违法行为。

@央视新闻 报道称,4月14日13时许,央视记者来到涉事的西安利之星4S店,但是与一名4S店行政人员沟通交涉了3个多小时,对方称目前暂时不便接受采访!

 

 

 

随后,@央视新闻 @人民日报 连续对此事作出后续报道,尤其是披露中国银保监会已要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等开展调查。银保监会称,将根据调查依法采取必要的监管措施,维护金融消费者的合法权益。

@央视新闻 评论提出,制度更精准监管更完备 消费者维权才不难。近日,西安奔驰利之星4S店在处理奔驰车主维权的表现,让人们对奔驰这个品牌甚至是4S店的印象大打折扣。大企业、大品牌不是傲慢的资本,也不应该是监管的盲区。汽车不同于普通消费品,汽车消费必须有人为消费者把关。唯有制度规定更精准,监管体系更完备,消费者才能走出“小闹小解决、大闹大解决、不闹不解决”的维权困局。

 

 

 

 

 

@人民日报 也接连发表了两段短评:“一次爬上引擎盖的维权,正掀开更大的盖子。若说服务态度差还只是傲慢得很笨拙,收款不入账或已触犯法律。除了金融服务费,还有哪些潜规则?调查要趁热打铁,给公众一个交代。中国已是全球最大的汽车消费市场,买卖不能不明不白。 ​​​​”

“从漏油到涉嫌漏税,再到曲解‘三包’,#奔驰车主漏油维权#涉事店的‘黑历史’被逐一起底。如今奔驰方已回应,税务部门也已介入。事件能否敲碎4S店存在的潜规则?能否撬动病态的商业模式?能否‘盘’掉不对等的博弈格局?重建有效机制,让消费者站着也能维成权。”

值得注意的是,@人民日报 还打出了“你好,明天”的话题标签,几乎明示这事儿绝对没完……

 

 

 

 

 

随后在4月15日深夜,央视新闻报道称:中国银保监会已要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等开展调查。银保监会称,将根据调查依法采取必要的监管措施,维护金融消费者的合法权益。

如果真正查实4S店有违规开展金融业务的事实,那么将会出现两种结果,一是利之星4S店出现刑事犯罪;二是4S店消费者(不限于利之星)有可能会据此集体退款服务费。无论哪一种结果对于国内的4S店生态而言都是极大的震动。

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